En BewPro creemos que un cliente insatisfecho no debería pelear para que le devolvamos su dinero. Esta política es deliberadamente simple y favorable al cliente.
1. Resumen en una línea
Si no estás conforme con el servicio, escribinos y te devolvemos el dinero. Sin formularios largos, sin justificaciones forzadas, sin ventana arbitraria.
2. Cómo solicitar un reembolso
- Enviá un email a hola@bewpro.com desde la dirección con la que registraste tu cuenta.
- Asunto sugerido:
Solicitud de reembolso — <tu sitio>. - (Opcional pero ayuda) Contanos brevemente qué te llevó a pedirlo. Lo usamos como feedback para mejorar el producto, no para discutir tu decisión.
3. Qué reembolsamos
- El último pago efectivamente cobrado — refund completo, sin pro-rateo ni descuentos.
- Aplica a primera compra y también a renovaciones automáticas.
- No cobramos fee de procesamiento ni cargos administrativos.
4. Plazos
- Respuesta inicial: hasta 5 días hábiles desde tu email.
- Procesamiento del reembolso: una vez aprobado, lo iniciamos en Stripe el mismo día.
- Acreditación en tu medio de pago: depende de Stripe y tu emisor (típicamente 5-10 días hábiles).
5. Qué pasa con tu cuenta tras el reembolso
- Cancelamos automáticamente tu suscripción para evitar futuros cobros.
- Mantenemos tu sitio accesible durante 30 días por si querés exportar contenido o reactivar.
- Pasados 30 días, los datos se borran de manera irreversible (consistente con la Política de Privacidad §6).
6. Casos especiales
- Reembolso parcial por mes corriente: si tu ciclo de pago es anual y querés cancelar a mitad de año, podemos prorratear los meses no usados. Coordinalo en el mismo email.
- Reembolso recurrente / abuso: si solicitás reembolsos de manera reiterada y patente abusiva (ej. múltiples renovaciones cobradas y reembolsadas en pocos meses), nos reservamos el derecho de evaluar caso a caso y eventualmente declinar la cuenta para futuras suscripciones. Esta excepción busca prevenir el mal uso, no castigar consumo de buena fe.
- Cargos de terceros: si tu emisor de tarjeta cobró un fee de cambio de moneda o similar, ese cargo no es reembolsable por nosotros (no lo cobramos nosotros).
7. Marco legal
Esta política es más favorable al consumidor que el mínimo legal. Para tu información:
- Argentina (Ley 24.240, Art. 34): derecho a revocación dentro de 10 días corridos desde la contratación, sin necesidad de causa, para servicios contratados a distancia.
- UE (Directiva 2011/83/UE): derecho de desistimiento dentro de 14 días.
Nuestra política excede ambos plazos — no usamos ventana fija. Esos derechos legales no se ven afectados por esta política.
8. Disputa de cargo (chargeback)
Antes de iniciar un chargeback con tu banco/tarjeta, escribinos. El chargeback genera fees y fricción de ambos lados, y nuestra política de reembolso suele resolver el caso más rápido. Si igualmente preferís el chargeback, es tu derecho.
9. Contacto
Para cualquier consulta sobre reembolsos: hola@bewpro.com.